تعديلگري همدلي كاركنان و تجربه احساسي برند بر ارزش برند از طريق رضايت مشتري و تعهد عاطفي
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MFTCONF05_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 451
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی بین الملل، دانشگاه پیام نور واحد گرمسار، گرمسار، ایران
چکیده
امروزه روند رو به رشد پیشرفت تكنولوژي و تأثیرات متقابل آن بر بازار رقابتی باعث می شود سازمان ها آگاهی بیشتري از نیازهاي مصرف کنندگان و مشتریان خود داشته باشند. جامعه آماري این مقاله، بر اساس فرمول کوکران تعداد 384 پرسشنامه به روش نمونه گیري غیراحتمالی در دسترس توزیع و جمع آوري گردید. پایایی پرسش نامه از روش آلفاي کرونباخ استفاده شد. جهت تعیین روایی از روایی منطقی (صوري و محتوایی) و روایی سازه (همگرا و واگرا) استفاده شد. جهت بررسی مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تحقیق از معیارهاي (ضریب تعیین، شاخض پیش بین و تناسب کلی مدل) استفاده شد. نتایج این مقاله نشان داد که ابزار اندازهگیري از پایایی و روایی لازم برخوردار بود. بعلاوه برازش کلی مدل نیز تایید شد. جهت آزمون فرضیهها از مدل معادلات ساختاري وحداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که تجربه احساسی برند بر ارزش ویژه برند و همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معناداري دارد. همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند بصورت معناداري تأثیر مثبت دارند.کلیدواژه ها
تجربه احساسی برند، ارزش ویژه برند ، تعهد عاطفی، رضایت مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی اثرات بازارچه مرزی ساری سو در توسعه اقتصادی استان آذربایجان غربی
- شناسایی عوامل تاثیرگذار در سیستم مدیریت امنیت اطلاعات(ISMS) (جهت پیاده سازی در بانک ها)
- تعیین اهمیت شاخص های تاثیرگذار بر ارزیابی مدیریت زنجیره تامین مالی با استفاده از روش فوکام
- بررسی رابطه کیفیت گزارشگری مالی و قابلیت مقایسه صورت های مالی
- بررسی عوامل درون سازمانی موثر بر بالندگی کارکنان؛ مطالعه موردی:وزارت امور اقتصادی و دارایی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.