ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی و سنجش کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال ورابطه آن با رضایت مشتریان در شعب بانک کشاورزی شهرستان رفسنجان

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ICMET08_066
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 211
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 21 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و سنجش کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال ورابطه آن با رضایت مشتریان در شعب بانک کشاورزی شهرستان رفسنجان

محمدامین حسنی کبوترخانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان،ایران
عباس بابایی نژاد - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان،ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر به منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات براساس مدل سروکوالورابطه آن با رضایت مشتریان در شعب بانک کشاورزی شهرستان رفسنجان انجام گرفته است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی شهرستان رفسنجان که باتوجه به رابطه دانیل، نمونه ای به اندازه 384 نفر از مشتریان به صورت تصادفی برای سنجشمتغیرها انتخاب شدند برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه کیفیت خدمات و رضایتمشتریان استفاده گردید. میزان روایی پرسشنامه کیفیت خدمات 7 / 80 و روایی پرسشنامهرضایت مشتریان 8 / 95 به دست آمد. ضریب پایایی برای پرسشنامه کیفیت خدمات برابر با903 / 0 و رضایت مشتریان برابر 753 / 0 محاسبه گردید. جهت بررسی فرضیات پژوهش ازروش های آمار توصیفی، آمار استنباطی و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ویراست22 استفاده شد. یافته های حاصل از پیرامون فرضیه های پژوهش نشان میدهد که بین کیفیتخدمات و رضایت مشتریان رابطه معنی دار وجود دارد. همچنین بین بعد قابلیت اطمینان،پاسخگویی، دلگرمی، همدلی و ملموس بودن با رضایت مشتریان در شعب بانک کشاورزیشهرستان رفسنجان رابطه معنی دار وجود دارد. در پایان پیشنهادات اجرایی پژوهش در اینزمینه ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بانک کشاورزی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، مدل سروکوال

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICMET08_066 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1136406/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسنی کبوترخانی، محمدامین و بابایی نژاد، عباس،1399،بررسی و سنجش کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال ورابطه آن با رضایت مشتریان در شعب بانک کشاورزی شهرستان رفسنجان،هشتمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه،،،https://civilica.com/doc/1136406

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، حسنی کبوترخانی، محمدامین؛ عباس بابایی نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1399، حسنی کبوترخانی؛ بابایی نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 7,096
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی