نقش مسئولیت اجتماعی سازمان در وفاداری مصرف کنندگان شهرداری آمل: نقش تعدیلگر استانداردهای اخلاقی شرکت رضایتمندی و اعتماد مصرف کنندگان

امروزه با توجه به تاثیر متقابل سازمان ها بر جامعه و محیطی که از آن برآمده اند، نقش مسئولیت اجتماعی از همیشه پررنگتر و نمایان تر می باشد. در روزگار کنونی بدون توجه و رعایت اصول اخلاقی و در نگاه جامع تر مسئولیت اجتماعی تصمیمگیری با نگاهی بلند مدت و آینده نگر ممکن نیست. با توجه به اندازه و میزان تعامل میان شهروندان و شهرداری ها به عنوانیک مجموعه از سازمان های خدماتی انتفاعی و غیر انتفاعی، این سازمان به عنوان یک جامعه نمونه شایسته بررسی شناخته وانتخاب شده است. در این پژوهش مسئولیت اجتماعی به عنوان متغیری وابسته تحت تاثیر متغیرهای مستقل شامل رضایت،اعتماد و وفاداری در مجموعه شهرداری آمل و سازمان های وابسته تحت پژوهش پیمایشی از طریق توزیع پرسشنامه به صورتتصادفی مورد بررسی قرار گرفت، نتایج استخراج شده از پرسشنامه های توزیعی تحت نرم افزار SPSS آنالیز گردید. نتایجپژوهش حاکی از تاثیر دو عامل رضایت و وفاداری و عدم تاثیر عامل اعتماد بر رعایت مسئولیت اجتماعی می باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، اخلاق حرفه ای ، وفاداری ، اعتماد ، رضایت