رتبه بندی عوامل ایجاد تعارض از دیدگاه مدیران با رویکرد DANP (مورد مطالعه: شرکت گاز استان فارس)

تعارض، حالتی طبیعی و قسمت جدایی ناپذیر از زندگی همه ي انسانها در طول تاریخ بوده است. انسان و تعارض در یک کالبد، همچون جسم و روح با هم متولد شده و رشد کرده اند، اما با وجود این، تنها چند دهه است که به صورت جدي مورد توجه صاحبنظران این علم قرار گرفته است. تعارض همچنین، بخشی جدا نشدنی از هر سازمانی خواهد بود. ادراك متفاوت، پیچیدگی و وابستگی متقابل امور، نگرش و باورهاي افراد، همه از دلایل این امر می باشند. هدف از این پژوهش، رتبه بندي عوامل ایجاد تعارض از دیدگاه مدیران شرکت گاز استان فارس می باشد. این پژوهش از منظر هدف، کاربردي و از بعد ماهیت و روش، به دلیل اینکه به دنبال رتبه بندي عوامل ایجاد تعارض است، توصیفی و از نوع تصمیم گیري چند شاخصه می باشد و از حیث زمانی، از نوع تحقیقات مقطعی به شمار می آید. در این پژوهش، خبرگان با توجه به هدف تحقیق، متشکل از 8 نفر از مدیران شرکت گاز استان فارس است که با مفهوم تعارض و مدیریت تعارض آشنا هستند یا تجربه برخورد با تعارض داشتند. شیوه ي انتخاب خبرگان، با معرفی مشاور صنعتی از طرف شرکت گاز استان فارس، هدفمند بوده است. حداقل پایه ي مدرك تحصیلی براي مدیران، کارشناسی در نظر گرفته شده است. حداقل سابقه ي کار نیز 5 سال می باشد. پرسشنامه ي این پژوهش، بر اساس تکنیک DANP و جهت وزن دهی به عوامل ایجاد تعارض طراحی شد و توسط خبرگان تکمیل گشت. نتایج پژوهش نشان می دهد که اهداف متفاوت از نظر مدیران، مهم ترین دلیل بروز تعارض در این سازمان می باشد. بر این اساس لازم است تا سازمان، ضمن شناسایی علل بروز تعارض، جهت مدیریت آنها و در جهت سازنده بودن تعارض و رسیدن مطلوب به اهداف سازمانی، تلاش و برنامه ریزي هاي لازم را به عمل آورد.

کلیدواژه ها:

تعارض ، مدیریت تعارض ، عوامل ایجاد تعارض ، مدیریت سازمان ، اهداف متفاوت