ارتباط کیفیت ادراک شده خدمات ورزشی با رضایتمندی مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 348
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DHCONF05_026
تاریخ نمایه سازی: 29 آذر 1399
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی ارتباط کیفیت ادراک شده خدمات با رضایتمندی مشتریان جدید و باسابقه مجموعه های تفریحی ورزشی شهر اصفهان انجام گرفت.روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان با حداق یک ماه سابقه عضویت در مراکز تفریحی ورزشی شهر اصفهان بودند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر تعیین شد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه کیفیت خدمات و رضایتمندی لیو 2008 که مشتم بر 44 سؤال بود استفاده شد. تجزیه و تحلی ویژگی های جمعیت شناختی با استفاده از روش های آمار توصیفی صورت گرفت و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. بررسی یافته ها نشان داد که بین کیفیت ادراک شده خدمات ورزشی با رضایتمندی هر دو گروه مشتریان (جدید و باسابقه) رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد که این رابطه در گروه مشتریان باسابقه قوی تر می باشد. به عبارت دیگر هر چه سابقه عضویت مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی بیشتر باشد میزان رضایتمندی آنان نیز از کیفیت خدمات ارائه شده بیشتر است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نرگس گرامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران
حسین علی محمدی
هیئت علمی گروه مدیریت ورزشی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه قم، ایران