ارتقاء کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بوسیله پیام رسانه ای موبایل

در این پژوهش سعی شده ارتقاء کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت (شعب شمال شرق تهران) از طریق پیامرسان های موبایلی مثل تلگرام و اینستاگرام بوسیله روش پیمایش بررسی شود. جامعه آماری مشتریان بانک تجارت شعبشمال شرق تهران بود به تعداد 260 نفر، تعداد نمونه با توجه به جدول کرجسی مورگان 152 نفر انتخاب شدند. نتایج نشانداد که بوسیله پیام رسان های موبایلی ارائه کیفیت خدمات، حل مشکلات و شکایت مشتریان، سنجش رضایت و وفاداریمشتری راحتر صورت می گیرد و کیفیت مدیریت ارتباط با مشتریان بانک تجارت ارتقاء می یابد.

کلیدواژه ها:

پیام رسان های موبایلی ، تلگرام و اینستاگرام ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، بانک تجارت