ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تبیین پیشایندهای رضایت مشتری و وفاداری مشتری در وسایل و تجهیزات نوظهور در بازار ایران

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MEBREA02_028
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 75
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین پیشایندهای رضایت مشتری و وفاداری مشتری در وسایل و تجهیزات نوظهور در بازار ایران

حسن محمدهاشم - دانشجوي کارشناسی ارشد، گروه مديريت بازرگانی کارآفرينی، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ايران
حمیدرضا ایل بیگی خمسه نژاد - همكار علمی موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ايران

چکیده مقاله:

هدف اين پژوهش تبیین پیشايندهاي رضايت مشتري و وفاداري مشتري ود. روش اجراي پژوهش حاضرتوصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاري بود. جامعه آماري پژوهش مشتريانمحصولات لوازم خانگی برند الجی در شهر تهران بودند که ۳۸۴ نفر از آنان با استفاده از فرمول کوکراندر پژوهش شرکت کردند. آنان به پرسشنامه هاي جذابیت هاي جايگزين، منفعت کارکردگرايانه، منفعتلذت گرايانه، هزينه پولی، هزينه غیرپولی، رضايت مشتري، نوآوري و وفاداري مشتري پاسخ دادند. پايايی وروايی ابزارها با استفاده از ضريب آلفاي کرونباخ و تحلیل عاملی تأيیدي مورد تأيید قرار گرفت. جهت تجزيهو تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاري با نرم افزار ايموس استفاده گرديد. نتايج نشان داد رضايتمشتري با وفاداري مشتري رابطه مثبت و معناداري دارد. منفعت کارکردگرايانه با رضايت مشتري رابطهمثبت و معناداري دارد. منفعت لذت گرايانه با رضايت مشتري رابطه مثبت و معناداري دارد. هزينه پولی بارضايت مشتري رابطه منفی و معناداري دارد. هزينه غیرپولی با رضايت مشتري رابطه منفی و معناداريدارد. جذابیت کالاي جايگزين با رضايت مشتري و وفاداري مشتري رابطه منفی و معناداري دارد. منفعتکارکردگرايانه (سودمندگرايانه) و منفعت لذتگرايانه با رضايت مشتري در گروه نوآورتر در مقايسه با گروهداراي نوآوري کمتر، رابطه قوي تري دارد. هزينه پولی و هزينه غیرپولی با رضايت مشتري در گروه نوآورتردر مقايسه با گروه داراي نوآوري کمتر، رابطه ضعیف تر معناداري ندارد.

کلیدواژه ها:

جذابیت های جایگزین، منفعت کارکردگرایانه، منفعت لذت گرایانه، رضایت مشتری، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBREA02_028 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1128298/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدهاشم، حسن و ایل بیگی خمسه نژاد، حمیدرضا،1398،تبیین پیشایندهای رضایت مشتری و وفاداری مشتری در وسایل و تجهیزات نوظهور در بازار ایران،دومین همایش ملی مدیریت دانش و کسب وکارهای الکترونیکی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،مشهد،https://civilica.com/doc/1128298

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، محمدهاشم، حسن؛ حمیدرضا ایل بیگی خمسه نژاد)
برای بار دوم به بعد: (1398، محمدهاشم؛ ایل بیگی خمسه نژاد)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 144
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی