بررسی رابطه سرمایه فکری بر عملکرد غیرمالی (مطالعه موردی شرکت ایران خودرو شهرستان زاهدان)

امروزه یکی از مهمترین ضعف ها و محدودیت های موجود در سیستم حسابداری سنتی، عدم سنجش سرمایهفکری و لحاظ کردن آن در صورت های مالی شرکت هاست. به دلیل اهمیت موضوع سرمایه فکری و تمایلشرکت ها به سنجش و گزارش آن، این مقاله به بررسی رابطه سرمایه فکری بر عملکرد غیرمالی (مطالعهموردی شرکت ایران خودرو شهرستان زاهدان) می پردازد. این در حالی است که در عصر حاضر با توجه بهمحدودیتهای موجود در معیارهای مالی و شرایط خاص عصر دانش استفاده از معیارهای غیرمالی نیز اجتنابناپذیر است. بنابراین نیاز است در کنار معیارهای مالی، معیارهای غیرمالی نظیر رضایتمندی مشتریان و کارکنانرا نیز گنجاند. برای بررسی عملکرد غیرمالی (رضایت مندی مشتریان و کارکنان) از پرسشنامه استفاده شدهاست. پرسشنامه شامل 38 سوال و در بین 50 نفر از کارکنان و 50 نفر از مشتریان بطور تصادفی ساده توزیعگردید، سپس اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد آزمون قرار گرفته و با محاسبهآماری مناسب، پایایی مورد تأئید قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که بین سرمایه فکری و رضایتمندی مشتریانارتباط معناداری وجود دارد و همچنین بین سرمایه فکری و رضایتمندی کارکنان نیز ارتباط معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، عملکرد غیرمالی ، رضایتمندی مشتریان ، رضایتمندی کارکنان