ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتری با رویکردی مبتنی بر متغیرهای تعدیل گر و میانجی (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ICAMIB07_118
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 141
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتری با رویکردی مبتنی بر متغیرهای تعدیل گر و میانجی (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)

حمیدرضا ایل بیگی خمسه نژاد - استادیار و مدیر گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیر مجازی فاران مهر دانش
امیرحسین طالبیان - دانشجوی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیر مجازی فاران مهر دانش

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتری با رویکردی مبتنی بر متغیرهای تعدیلگر و میانجی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک صادرات در شهر تهران می باشند. در پژوهش حاضر حجمجامعه آماری نامحدود است بنابر این 384 نفر از مشتریان شعب بانک صادرات در شهر تهران به عنوان نمونه انتخاب شدند.پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل تأییدی مورد تأیید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده هااز ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری با نرم افزار ایموس استفاده گردید. نتایج نشان داد قابلیت اطمینان درخدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری به بانک ارائه دهنده این خدمات دارد. امنیت و حریم خصوصی درخدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری به بانک ارائه دهنده این خدمات دارد. طراحی وب سایت درخدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری به بانک ارائه دهنده این خدمات دارد. خدمات و پشتیبانی مشتریدر خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتری به بانک ارائه دهنده این خدمات دارد. اعتماد اولیه در بانکداریالکترونیک در رابطه میان (الف) قابلیت اطمینان، (ب) امنیت و حریم خصوصی، (ج) طراحی وب سایت و (د) خدمات وپشتیبانی مشتری و وفاداری مشتری به بانک ارائه دهنده این خدمات، نقش میانجی دارد. تاثیراتِ نقش میانجی اعتماد اولیه دررابطه میان (الف) قابلیت اطمینان، (ب) امنیت و حریم خصوصی، (ج) طراحی وب سایت و وفاداری مشتری به بانکداریالکترونیکی در شرایط درگیری زیادِ مشتری با بانکداری الکترونیک نسبت به شرایط درگیری کمِ مشتری با بانکداری الکترونیکبیشتر است، و (د) تاثیراتِ نقش میانجی اعتماد اولیه در رابطه میان خدمات و پشتیبانی مشتری و وفاداری مشتری به بانکداریالکترونیک در شرایط درگیری کمِ مشتری با بانکداری الکترونیک نسبت به شرایط درگیری زیادِ مشتری با بانکداری الکترونیکبیشتر است.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، کیفیت خدمات، بانکداری الکترونیک، طراحی وب سایت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1122771/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایل بیگی خمسه نژاد، حمیدرضا و طالبیان، امیرحسین،1399،بررسی تاثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر وفاداری مشتری با رویکردی مبتنی بر متغیرهای تعدیل گر و میانجی (مورد مطالعه: بانک صادرات ایران)،هفتمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/1122771

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، ایل بیگی خمسه نژاد، حمیدرضا؛ امیرحسین طالبیان)
برای بار دوم به بعد: (1399، ایل بیگی خمسه نژاد؛ طالبیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 152
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی