نقش مشتری مداری در ایجاد رضایت شغلی از طریق دیدگاه احساسی در کار در صنعت بانکداری

امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی، شرکتها و سازمان ها به ویژه بانک ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده وارتباط خود را با آنها بیش از پیش افزایش دهند تا بتوانند به مزیت رقابتی دست یابند، همچنین عامل دیگری که به هماهنگیکارکنان با مشتریان کمک می کند، تناسب احساسی فرد با محیط شغلی است، زیرا آنها وقتی ارزشهای شخصیشان را مشابه باارزش های تصدیق شده بوسیله سازمان ببینند، با احتمال بیشتری به کار مشغول می شوند و رضایت بیشتری نسبت بکار نشان میدهند. از این رو هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش مشتری مداری در ایجاد رضایت شغلی از طریق دیدگاه احساسی در کار درصنعت بانکداری می باشد. بنابراین در این مقاله تعاریف مشتری، مشتری مداری و عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد؛همچنین توضیحاتی در مورد ایجاد رضایت شغلی و دیدگاه احساسی در کار ارائه می گردد و در ادامه ارتباط مشتری مداری و دیدگاهاحساسی در کار که می تواند برای ایجاد و تقویت رضایت شغلی در صنعت بانکداری بسیار مفید باشد مورد بررسی قرار می گیرد ونهایتا بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، کار احساسی ، رضایت شغلی ، صنعت بانکداری