تأثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر وفاداری، رضایت و حفظ مشتریان شرکت صنایع خودروسازی مدیران در استان گلستان

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر وفاداری، رضایت و حفظ مشتری در شرکت خودروسازی مدیران،صورت گرفته است. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. درتحقیق حاضر به این ترتیب تمامی مشتریان نمایندگی های شرکت خودروسازی مدیران در استان گستتان به عنوان جامعه آماری ونمونه ای 69 نفری از این مشتریان در سال 1399 برای مطالعه در نظر گرفته شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز ازروش آماری رگرسیون ساده و رگرسیون چندگانه و بسته نرم افزاری SPSS بهره گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که ابعاد کیفیت خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتری، رضایت مشتری و حفظ مشتری، تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

خدمات پس از فروش ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، حفظ مشتری