بررسی تاثیر بکارگیری استراتژی برند بر ارتقاء کیفیت خدمات (مورد مطالعه: بیمه پاسارگاد)

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر بکارگیری استراتژی برند بر ارتقاء کیفیت خدمات در بیمه پاسارگاد انجام یافتهاست و در آن سعی شده است تا تاثیر استراتژی برند و ابعاد آن بر کیفیت خدمات بررسی گردد. تحقیق از نظر هدفتحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع استنباطی بود. جامعه آماری را تمام مشتریان شرکت بیمهپاسارگاد استان اردبیل تشکیل می دادند که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 384 نفر در نظر گرفتهشد. برای بررسی کیفیت خدمات از پرسشنامه «سرکوال» (به نقل از؛ همتی و همکاران، 1397) و برای بررسی استراتژی برند از پرسشنامه «آورده» (به نقل از: مشهدی رمضان و یزدانی، 1398) استفاده گردید. برای بررسی اعتبار پرسشنامه ها ازاعتبار صوری و برای بررسی پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که برای پرسشنامه کیفیت خدمات برابر0.83و نیز برای پرسشنامه استراتژی برند برابر 0.78 بود. برای بررسی فرضیه های تحقیق نیز از آزمون رگرسیون استفاده شد.یافته ها و نتایج تحقیق نشان داد که؛ بکارگیری استراتژی برند (با ضریب بتای 0.654) بر ارتقاء کیفیت خدمات تاثیر مثبتمعنی داری دارد. همچنین در رابطه با ابعاد پنجگانه بکارگیری استراتژی برند: «ضرورت برندینگ در استراتژی» (با ضریب بتای 0.617)، «ارتباط برندینگ با بازاریابی» (با ضریب بتای 0.711)، «ضرورت برندینگ در اداره ی شرکت» (با ضریب بتای 0.651)، «ضرورت برندینگ در برنامه ریزی بلند مدت» (با ضریب بتای 0.674)، «برند به عنوان دارایی» (با ضریب بتای 0.632) بر ارتقاء کیفیت خدمات تاثیر مثبت معنی داری داشتند.

کلیدواژه ها:

استراتژی برند ، کیفیت خدمات ، مشتریان ، بیمه پاسارگاد