رسانه های اجتماعی و نقش آن در بازاریابی

امروزه استفاده از رسانه های اجتماعی در بستر رسانه های اجتماعی الزام آور است و بر این اساس اقداماتی نظیر باشگاه مشتریان، ارتباط با مشتریان و کمپین های بازاریابی از جمله فعالیت هایی هستند که در این زمینه تاکنون به اجرا در آمده است. توجه به مزیت های ذکر شده و گسترش روز افزون کاربران در شبکه های اجتماعی، هر فعال بازاریابی را ملزم ساخته تا امور زیرساختی لازم در این خصوص را به عمل آورده تا انتظارات مشتریان به نحو مناسب تری شناسایی و تحقق گردد. اکثر بازاریابان در حال حاضر در شبکه اینستاگرام فعالیت داشته و از طریق تبلیغات، تمایل دارد تا از طریق این پلتفرم انواع خدمات بانکی را به مشتریان معرفی و آنان را متقاعد کند تا از این تبلیغات بهره گیری نمایند. با توجه به اینکه مشتریان نیازهای مختلفی دارند، هر بازاریابی در نظر دارد تا با شناسایی این نیازها و نیز ارزش آفرینی این نیازها را برآورده و از طریق تبلیغات مشتریان را ترغیب به استفاده از خدمات خود نماید. مهمترین چالش عدم تناسب میان نرخ جذب مشتری و هزینه ها و مخارج تبلیغات است. بنابراین، کسب آگاهی از رسانه های اجتماعی و نقش آن در بازاریابی جهت جذب مشتریان، ضروری است. از این رو امید است نتایج تحقیق حاضر به ارائه بینش مناسب تر از رسانه های اجتماعی بینجامد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، رسانه های اجتماعی ، بازاریابی ، ارتباط با مشتری