ارائه مدل وفاداری الکترونیک در صنعت بانکداری

با توسعه سامانه های الکترونیکی مانند اینترنت موسسات مالی و بانک ها نیز تحت تاثیر قرار گرفته اند. یکی از ایراداتی که به ارائه ی خدمات به صورت الکترونیکی وارد است، بحث ماندن و وفادار بودن مشتری در کسب و کار الکترونیکی است. در واقع عمده ترین تفاوت میان وفاداری مشتریان در محیط های آنلاین و آفالین، شمای اینترنتی کسب و کارهای الکترونیکی است. بر این اساس هدف پژوهش حاضر ارائه مدل وفاداری الکترونیک در صنعت بانکداری است.

کلیدواژه ها:

خدمات آفلاین ، خدمات آنالین ، وفاداری الکترونیک ، بانکداری.