تعیین عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک مبتنی بر تئوری شناخت اجتماعی (مورد مطالعه: شعب بانک ملت در شهر بندرعباس)

امروزه بانکداری اینترنتی به بانکداری کارآمد جهانی تبدیل شده است. با توسعه ی اینترنت، بانکها به سرعت به سمت فراهم نمودن بستر بانکداری برخط برای مشتریان خود، پیش میروند که از جمله ی پرکاربردترین جنبه های آن، استفاده از موبایل بانک است. بنابراین، هدف این پژوهش تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک مبتنی بر تئوری شناخت اجتماعی در شعب بانک ملت در شهر بندرعباس می باشد. روش پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مشتریان 15 شعبه بانک ملت در شهر بندرعباس بود که 384 نفر به روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه ای است که بر مبنای پژوهش بوآتنگ و همکاران )2016( در قالب 24 سوال تدوین شده است. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، از نسخه 22 نرم افزار SPSS و نسخه 2 نرم افزار Smart PLS برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیات پژوهش استفاده شد. نتایج بررسی فرضیات نشان داد که عوامل «ویژگی اجتماعی»، «اعتماد»، «سهولت استفاده» و «کیفیت کلی خدمات» موبایل بانک ملت، عواملی تاثیرگذار بر تمایل به پذیرش موبایل بانک از سوی مشتریان این بانک هستند. در عین حال، مشخص شد که عامل «سازگاری با سبک زندگی»، تاثیر معناداری بر تمایل مشتریان به پذیرش موبایل بانک ندارد.

کلیدواژه ها:

موبایل بانک ، تئوری شناخت اجتماعی ، شعب بانک ملت ، شهر بندرعباس.