تبیین ارزش ویژه برند داخلی بر مبنای کارمندان سازمان(مطالعه موردی : بانک ملت شعبه احمد آباد مشهد)

در پروژه های برندسازی، نبود الگوی مناسب برندسازی درون سازمان ی بومی، موجب ناکارآمدی است. چراکه این فعالیت به اجتماع و فرهنگ جامعه مرتبط است .برند سازی درون سازمانی با هدف دستیابی به ارزش ویژه برند بر مبنای عوامل فردی درون سازمانی راهبرد نوینی است برای اطمینان از اینکه کارمندان مطابق تعهد های برند عمل می کنند. از آنجایی که در سازمان های خدماتی، کارمندان توانایی تاثیر گذاری بر ادراکات و تصمیمات خرید مشتریان را دارا هستند و در نتیجه نقش کلیدی را در موفقیت سازمان ایفا می کنند، تقویت ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان می تواند برای یک سازمان مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند. بانک ها نیز به عنوان مهم ترین سازمان ها ی خدماتیی، می بایست بیش از تاکید بر این که چه جیزی ارایه دهند، بر چگونگی ارائه تاکید کنند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین عوامل فردی درون سازمان ی با ارزش ویژه برند می باشد. در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری نمونه گیری به روش طبقه بندی شده تصادف ی انجام گرفته است. تعداد نمونه آماری 194 مورد بوده و برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده است. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه به صورت حضوری توسط محقق جمع آوری گردید. پس از تحلیل داده ها کلیه فرضیات پشنهادی مورد تأیید قرار گرفت. نتایج این مطالعه نشان می دهد بازخوردی از کارمندان، ارتباطات درونی برند و میزان برند گرایی سازمان تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند بر مبنای عوامل فردی درون سازمانی دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند. برند داخلی ، تمایل به برند ، دانش برند داخلی