نقش مسئولیت منابع انسانی بر رضایتمندی ارباب رجوع در شهرداری تهران

تحقیق حاضر توصیفی با روشی پیمایشی است که از منظر هدف کاربردی تلقی میشود که هدف اصلی آن بررسی نقش مسئولیت منابع انسانی بر رضایتمندی ارباب رجوع در شهرداری تهران می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه ارباب رجوع در شهرداری تهران شهر تهران تشکیل داده اند که پس از انجام مطالعه مقدماتی و قرار دادن انحراف استاندارد پرسشنامه در فرمول تعیین حجم نمونه نامشخص کوکران 293 نفر از ارباب رجوع به عنوان نمونه های آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده های پژوهش متشکل از دو پرسشنامه استاندارد مسئولیت منابع انسانی بود. طبق یافته ها بین مسئولیت منابع انسانی و رضایتمندی نگرشی رابطه معناداری وجود دارد هم چنین بین مولفه اخلاقی (r = 0/782)، مولفه مسئولیت در برابر جامعه (r = 0/752)، مولفه اقتصادی (r = 0/621) و مولفه محیطی (r = 0/734) و رضایتمندی نگرشی رابطه معناداری وجود دارد که این ارتباط مثبت و مستقیم است. بین مسئولیت منابع انسانی و رضایتمندی رفتاری رابطه معناداری وجود دارد که این ارتباط مثبت و مستقیم (r = 0/627) است و بین مولفه اخلاقی (r = 0/461)، مولفه مسئولیت در برابر جامعه (r = 0/576)، مولفه اقتصادی (r = 0/580) و مولفه محیطی (r = 0/552) و رضایتمندی رفتاری رابطه معناداری وجود دارد و نیز بین مسئولیت منابع انسانی و رضایتمندی ارباب رجوع رابطه معناداری وجود دارد که این ارتباط مثبت و مستقیم (r = 0/804) است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت منابع انسانی ، رضایتمندی ، ارباب رجوع ، شهرداری تهران