بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و ابعاد آن بر رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: هتل های 5 ستاره شیراز)

باتوجه به این واقعیت که در دنیای پیشرفته و پر رقابت امروزی نه تنها شروع کسب و کارهای جدید دشوار است بلکه بسیاری کسب و کارهایپیشین نیز قادر به دوام آوردن در این بازار نیستند، بنابراین ضمن اینکه باید بر آن شد که راهی برای ورود به بازار های جدید یافت بلکه باید راهیبرای حفظ مشتریان قبلی و حفظ بازار فعلی جستجو کرد که بنظر میرسد بتوان از طریق یکی از بهترین نوع تبلیغات، همان تبلیغات دهان به دهانو کلامی است و همچنین جلب رضایت مشتریان، به حفظ کسب و کار های پیشین و نیز توسعه و گسترش کسب و کار های نوپا کمک کرد. لذاپژوهش حاضربا هدف بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان و ابعاد آن بر رضایمندی مشتریان صورت پذیرفت. نمونه ی مورد مطالعه این پژوهشدربرگیرنده 50 نفر از مشتریان هتل های 5 ستاره ی شیرازبود. شیوه ی نمونه گیری بصورت تصادفی انجام پذیرفت و داده ها از طریق پرسشنامههای استاندارد جمع آوری گردید. جهت سنجش روایی آنها از روش محتوایی و به جهت سنجش پایایی پرسشناه از آلفای کرونباخ استفاده شد. برایآزمون فرضیه ها از آزمون رگرسیون خطی با استفاده از نرم افزار spss بهره گرفته شد. نتایج فرضیه ها نشان داد که بین تبلیغات دهان به دهانو تمامی ابعاد آن بجز بعد ‘ ظرفیت منفی تبلیغات ’ ، رابطه معنا داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، تبلیغات شفاهی ، رضایت مشتری ، رضایتمندی مشتریان