تاثیر ارتباطات میان زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM با توجه به معیارهای حوزه منابع انسانی

امروزه سازمانها دریافته اند که ارتقاء کیفیت، قدرتمندترین ابزار براي جلب نظر و رضایت سرمایه گذاران، مشتریان، کارمندان و جامعه است. روابط علت و معلولی میان زیرمعیارهاي مدل تعالی سازمانی EFQM نقش مهمی در رسیدن سازمان ها به تعالی و کمک به مدیران در جهت توسعه استراتژيها و مؤثر واقع شدن پروژه هاي بهبود آنها، از طریق مشخص ساختن مسیرهاي علت و معلولی دارد. از آن جایی که منابع انسانی، ضروري ترین عامل مؤثر بر عملکرد شرکتها در صنعت خودرو ایران است، به منظور بهبود نتایج کلیدي عملکرد، مسیرهاي علّی باید در مدل تعالی سازمانی EFQM شناسایی شود که کمتر به آن پرداخته شده است. بنابراین سؤال اصلی این است که چگونه میتوان روابط علت و معلولی بین زیرمعیارهاي مدل تعالی سازمان را با تأکید بر معیار منابع انسانی در جهت تأثیرگذاري بر معیار نتایج کلیدي عملکرد تبیین کرد؟ هدف اصلی این پژوهش شناسایی روابط علت و معلولی میان زیرمعیارهاي مدل تعالی سازمانی EFQM با تأکید بر معیار کارکنان می باشد. روش این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصیفی است . جامعه آماري این پژوهش کل شرکتهایی هستند که در جایزه تعالی از گروه خودروسازي ایران خودرو در زمستان 1392 شرکت کردهاند. نمونه گیري با روش تصادفی ساده، حجم نمونه 210، روش گردآوري داده ها و اطلاعات، میدانی و نیز ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه استاندارد جایزه تعالی بنیاد اروپایی کیفیت می باشد. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات، مدلسازي معادلات ساختاري با نرم افزار لیزرل بوده است. با آزمودن فرضیه ها، نتایج تجزیه و تحلیلها نشان میدهد که 14 فرضیه از 17 فرضیه پذیرفتهشده و مدل برازش خوبی داشته است.

کلیدواژه ها:

جایزه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ، مدل تعالی سازمانی ، معیارهای منابع انسانی ، مدلسازی معادلات ساختاری.