تاثیرعوامل موثر بر وفاداری برندهای خدماتی از منظر مولفه های مدل SBL در شرکت هواپیمایی آتا

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 581

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ECONOMYCONF02_003

تاریخ نمایه سازی: 19 مهر 1399

چکیده مقاله:

پژوهشگر این پژوهش را با هدف بررسی نقش عوامل مختلف بر بهبود وفاداری مشتریان در شرکت خدمات هوایی آتا انجام داده و برای این کاراز مدل SBL به عنوان مدل مبنا استفاده کرده است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده که با روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS به انجام رسیده است. جامعه آماری پژوهش نامحدود و تعداد 483 نفر به صورت تصادفی از بین کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات شرکت هوایی آتا انتخاب شدند و اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده اند..روایی و پایایی مورد تایید بوده و نتایج نشان دادند شواهد برند بربهبود رضایت و نگرش و به عنوان عامل موثر بر وفاداری مشتریان موثر بوده ولی شنیده ها از برند بربهبود رضایت و نگرش و بر وفاداری مشتریان موثر نمی باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان ، نگرش ، برند ، شرکت خدمات هوایی آتا

نویسندگان

ساعد مومنی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (تجارت الکترونیک) دانشگاه آزاد اسلامی جلفا

حامد پور حسینی

کارشناس ارشد مهندسی سازه دانشگاه ارومیه