ارائه چارچوبی برای اولویت بندی مشکلات وبسایت تجارت الکترونیکی B2C با رویکرد تلفیقی ANP و DEMATEL

امروزه تجارت الکترونیک موردتوجه کلیه کشورهای پیشرفته و درحال توسعه قرارگرفته است. ولی در کشور ایران هنوز به نحو شایسته به این امرپرداخت نشده است، در این تحقیق بررسی موانع و مشکلات تجارت الکترونیک و رتبه بندی موانع موردتوجه قرار می گیرد. این پژوهش اهمیت اهداف ازنوع کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. در این فرایند اجرایی تحقیق که جهت اولویت بندی عوامل مؤثر موانع تجارتالکترونیک شهر تهران است، در ابتدا عوامل مؤثر بر تجارت الکترونیک با استفاده از فن دلفی شناسایی شدند سپس در قالب ساختاری شبکه ای، به مقایساتزوجی عناصر مختلف پرداخته شد. جهت ارزیابی روابط موجود بین شاخص ها نیز از تکنیک دیمتل بهره گرفته شد. جامعه آماری پژوهش، شرکت هایتجارت الکترونیک مخابرات و ... است و ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در این راستا 4 عامل به عنوان عوامل مؤثر بر مشکلات تجارتالکترونیک توسط خبرگان طی دو مرحله تکنیک دلفی شناسایی شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده ها توسط نرم افزار Super Decision, Dematel آزمون شدند. در بین عوامل مؤثر بر مشکلات تجارت الکترونیک، عامل فرهنگی و آموزشی بیشترین تأثیرگذاری را در ایجاد مشکلات تجارتالکترونیک را دارد و در بین مؤلفه های، پایین بودن بودجه دولت درزمینه فناوری اطلاعات، عدم اعتماد به معاملات در سیستم های بانکداری الکترونیکیو تحریم اقتصادی ایران توسط کشورهای پیشرفته و عدم پیوستن ایران به WTO بیشترین تأثیرگذاری را دارد. همچنین در بین عوامل، عامل ارتباط وزیرساخت های فناوری بیشترین تأثیرپذیری را دارد و در بین مؤلفه ها، عدم وجود فنّاوری صدور امضای الکترونیکی، عدم امکان پرداخت پول به صورتالکترونیکی، فقدان منابع کافی برای ایجاد و حفظ سیستم های بانکداری و تبلیغات و برنامه های آموزشی محدود و ناکافی صداوسیما بیشترین تأثیرپذیریرا دارد؛ و با توجه به نتایج به دست آمده از تکنیک ANP اینگونه برداشت می شود که در بین عوامل، عامل اقتصاد و زیرساخت های فناوری از اهمیتبالایی برخوردار است و بعدازآن عامل اقتصاد اهمیت ویژهای دارد. همچنین در بین مؤلفه ها، فقدان منابع کافی برای ایجاد و حفظ سیستم های بانکداریالکترونیکی از اهمیت بالایی برخوردار است و همچنین عدم امکان پرداخت پول به صورت الکترونیکی از اهمیت بالایی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

وبسایت ، تجارت الکترونیک ، B2C ، فرآیند تحلیل شبکه ای ، تکنیک دلفی ، تکنیک دیمتل