بررسی رابطه توانمندسازی کارکنان و نقش غنی سازی شغلی بر مشتری گرایی (مطالعه موردی شهرداری های بیارجمند و میامی)

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه توانمندسازی کارکنان و نقش غنی سازی شغلی بر مشتری گرایی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی و کاربردی است. جامعه پژوهش را کارکنان شهرداری های بیارجمند و میامی به تعداد 79 نفر می باشد که بدلیل کوچک بودن جامعه از روش سرشماری استفاده شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه مشتری گرایی 0.76، پرسشنامه توانمندسازی 0.74 و پرسشنامه غنی سازی شغلی 0.74 می باشد. نتایج نشان می دهد توزیع داده ها نرمال می باشد. نتایج نشان داد توانمندسازی کارکنان و نقش غنی سازی شغلی بر مشتری گرایی تأثیر مثبت دارد و توانمندسازی در رابطه با غنی سازی شغلی و مشتری گرایی نقش تعدیلگر دارد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، غنی سازی شغلی ، مشتری گرایی