ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط کیفیت خدمات رضایت احساسی و تمایلات رفتاری مشتریان در بانک کشاورزی استان مازندران

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: EMCCONF06_006
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 126
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط کیفیت خدمات رضایت احساسی و تمایلات رفتاری مشتریان در بانک کشاورزی استان مازندران

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی ارتباط کیفیت خدمات رضایت احساسی با تمایلات رفتاری مشتریان می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بانک کشاورزی استان مازندران هستند که نمونه آماری براساس فرمول کوکران 384 نفر تخمین زده شده است. روش تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی است که از پرسشنامه استاندارد (لادهاری و همکاران ، 2018 ) برای جمع آوری داده ها استفاده می شود. روایی این پژوهش نیز با آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شده است که ضریب آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها بالاتر از 0.7 می باشد، نشان داد که از پایایی لازم نیز برخوردارند. برای تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از نرم افزار spss، و در بخش آمار استنباطی از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ارتباط معناداری میان کیفیت خدمات ادراکی، رضایت مشتریان، رضایت احساسی و آگاهی خدمات وجود دارد اما میان آگاهی خدمات و میل رفتاری ارتباطی وجود ندارد. در نتیجه از میان فرضیات مطرح شده در این پژوهش یک فرضیه تایید نشده است. شناسایی این عوامل می تواند به بازاریاب ها در زمینه برنامه ریزی فعالیت های خود به ویژه در حیطه خدماتکمک نماید. که نتیجه آن به قدرتمند تر شدن شرکت ها در جهت ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی، کسب بالای بازگشت سرمایه بلند مدت و افزایش وفاداری مشتری، کسب اعتبار برای مشتریان هدف و ایجاد مولفه هایانگیزشی موثر در جهت رضایت احساسی مصرف کنندگان به بالا رفتن تعداد مشتریان مبلغ و افزایش فروش می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ادراکی، رضایت احساسی، تمایلات رفتاری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا EMCCONF06_006 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1113353/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طاهری، فاطمه و کابلی بیزکی، شیوا،1399،بررسی ارتباط کیفیت خدمات رضایت احساسی و تمایلات رفتاری مشتریان در بانک کشاورزی استان مازندران،ششمین کنفرانس ملی اقتصاد ، مدیریت و حسابداری،شیروان،،،https://civilica.com/doc/1113353

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، طاهری، فاطمه؛ شیوا کابلی بیزکی)
برای بار دوم به بعد: (1399، طاهری؛ کابلی بیزکی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی