تجربه طراحی یک سیستم ارزیابی عملکرد در بخش دولتی

محیط غیر رقابتیِ بخش دولتی و اهمیت اندک معیارهای رقابتی نظیر سودآوری در این نوع از سازمانها، اندازه گیری عملکرد سازمان بوسیله مدلها و ابزارهای رایج مدیریت عملکرد را مبهم و دشوار می سازد. علاوه بر این، ناهمسانیِ سطح بلوغ سازمانی در بین واحدهای مختلف یک سازمان و سوابق تحصیلیِ غیر مدیریتیِ مدیران، به ویژه در سازمانهای تخصصی بخش دولتی، عوامل دیگری هستند که می توانند ابزارهای برای پرسنل تبدیل نمایند. « چیزهائی مزاحم و وقت گیر » ارزیابی عملکرد را به این مقاله، یک تجربه در زمینهء طراحی یک سیستم بومی ارزیابی عملکرد با رویکرد اندازه گیری اهداف کلان و عملیاتیِ مدیریت منابع آب را مستند می سازد. مشارکت مدیرانِ کلیه واحدهای سازمانیِ ارزیابی شونده در طراحی سیستم، یک گام مثبت در بهبود فرهنگ سازمانی و تغییرِ نگرش نسبت به ابزارهای اندازه گیری عملکرد دانسته شده است؛ به نحوی که زمینه را برای استقرار سیستمهای پیچیده و جامع تر ارزیابی نظیر کارت امتیازی متوازن مهیا می نماید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدیریت استراتژیک ، اهداف کلان و عملیاتی ، بخش دولتی ، مدیریت منابع آب ، سیستم ارزیابی جامع دوره ای (ساجد)