تحقیق میدانی جهت ارائه روشی به منظور اندازه گیری سطح موفقیت سیاست های مدیریت بازاریابی
محل انتشار: اولین کنفرانس سالانه مدیریت، نوآوری و کارآفرینی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,139
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIEAC01_219
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1389
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری در بحث مدیریت بازاریابی امروزه مورد توجه شرکت های گوناگون جهت جلب و حفظ مشتری های سودآور قرار گرفته است. اندازه گیری میزان موفقیت تکنیک ها و سیاست های مورد استفاده نقش مهمی در پیاده سازی و بهبود آن ها دارد. در این مقاله، ابتدا مدل ارائه شده در یک مقاله جهت اندازه گیری میزان موفقیت روش های مدیریت بازاریابی معرفی شده و مولفه های آن ارائه می گردند. سپس ضمن انجام یک تحقیق میدانی در یک شرکت فعال داخلی، روشی عملی جهت اجرای این مدل و در نتیجه اندازه گیری میزان موفقیت تکنیک ها ارائه می گردد. در این روش، دو دسته پرسشنامه که نظرات دو گروه «مشتریان» و «فروشندگان» را منعکس می سازد مورد استفاده قرار می گیرد. نتایج حاصله ضمن تایید مدل ارائه شده در مقاله، بر قابلیت اجرای روش ارائه شده در این مقاله صحه می گذارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ایمان اکبرزاده
دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر
هادی معین
دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر
عباس افرازه
دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :