تاثیر بازاریابی دیجیتال بر افزایش مشارکت و اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های اینترنتی تهران)

بازاریابی دیجیتال یعنی دستیابی به اهداف بازاریابی با استفاده از روشها و ابزارهای دنیای فناوری دیجیتال. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کابردی از لحاظ روش توصیفی – تحلیلی با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر تهران می باشند که با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه، به صورت تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه بین آنها توزیع شد. روایی سوالات پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان مورد تایید قرار گرفت، پایایی آن نیز با آزمون آلفای کرونباخ 0,82 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از نرم افزار Spss استفاده شده است. با توجه به غیر نرمال بودن داده های پرسشنامه، برای بررسی فرضیه های تحقیق از رگرسیون خطی ساده استفاده شده است. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که بازاریابی دیجیتال با ضریب Beta=0.812 تاثیر مثبت و معناداری بر رشد مشارکت مشتریان دارد، همچنین نتایج نشان داد که بازاریابی دیجیتال با ضریب -Beta=0. 654 تاثیر مثبت و معناداری بر رشد اعتماد مشتریان دارد. در واقع مثبت بودن عدد رگرسیون نشان داد که رابطه مستقیمی میان بازاریابی دیجیتال (متغیر وابسته) و رشد مشارکت و اعتماد مشتریان (متغیر مستقل) وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، مشارکت ، اعتماد ، فروشگاه های اینترنتی