ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

رابطه بین ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری(مطالعه موردی : بانک ملت)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: HGSMG04_019
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 170
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه بین ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری(مطالعه موردی : بانک ملت)

رحمان امینی - عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان واحد یادگار امام خمینی (ره ) شهرری ، تهران ، ایران

چکیده مقاله:

امروزه اهمیت و نقش ویژه منابع انسانی بر هیچ کس پوشیده نیست . در فضای کاری متغیر و پرشتاب پیش روی سازمان ها، عصر کارکرد معمول و سنتی مدیریت منابع انسانی به پایان رسیده و سازمان ها به دنبال ایجاد ارزش افزوده برای تمام ذی نفعان خود از طریق فعالیت های استراتژیک منابع انسانی می باشند . با عنایت به این موضوع که یکی از مهم ترین ذی نفعان سازمان، مشتریان هستند یکی از این اقدامات استراتژیک، ارزیابی عملکرد . می باشد بنابراین پژوهش حاضر، به دنبال بررسی نقش ارزیابی عملکرد بر رضایت مشتری بوده و به عنوان اهداف فرعی، نقش هر یک از ابعاد ارزیابی عملکرد را بر این رضایت مورد سنجش قرار داده است . این ابعاد عبارتند از : برنامه ریزی عملکرد؛ کنترل و اطلاع رسانی؛ آموزش مبتن ی بر استاندارد؛ نحوه سنجش عملکرد و ارائه بازخور . جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان و مشتریان بانک ملت شهر تهران بوده و جهت سنجش متغییر های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است . روایی ابزار تحقیق با استفاده تحلیل عاملی تاییدی بررس ی شد . نتایج حاصله حاکی از تایید فرضیه اصلی تحقیق بود . فرضیات فرعی نیز با استفاده از همبستگی اسپیرمن مورد بررسی قرارگرفت، نتایج نشان داد که، با عدد آموزش و نحوه سنجش عملکرد رابطه معناداری با رضایت مشتر ی دارد و سا یر فرضیات فرعی مورد تایید قرار نگرفت . بنابراین متغییر ارزیابی عملکرد توانسته است، 26 درصد تغییرات رضایت مشتر ی را پیش بینی کند و 74 درصد دیگر به عوامل دیگری که در این تحقیق بررسی و شناسایی نشده است بر می گردد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی، ارزیابی عملکرد ، رضایت مشتری ، برنامه ریزی ، مدیریت عملکرد، کنترل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1044048/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
امینی، رحمان،1399،رابطه بین ارزیابی عملکرد و رضایت مشتری(مطالعه موردی : بانک ملت)،چهارمین همایش ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری ایران،جیرفت،،،https://civilica.com/doc/1044048

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، امینی، رحمان؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، امینی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی