مهارتهای ارتباطی راهنمایان تور بین المللی

راهنمایان تور بین المللی به عنوان سفیران فرهنگی یک کشور مطرح هستند که شایستگی های ارتباطی آن ها، بر ایجاد تجربه مثبت و منفی در گردشگران و خاطرات آن ها از مقصد تاثیر می گذارد. به دلیل ماهیت ارتباطی شغل راهنمایی تور و تعاملات چهره به چهره آن ها با گردشگران، توانمندی های ارتباطی آن ها بسیار حائز اهمیت است؛ لذا در این مطالعه به شناسایی مهارت های ارتباطی راهنمایان تور بین المللی و اهمیت آن ها پرداخته می شود. این مطالعه از نوع کیفی-کمی (آمیخته) بوده و به روش دلفی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش را خبرگان دانشگاهی در حوزه گردشگری و راهنمایان تور بین المللی تشکیل می دهند. نمونه گیری به صورت غیر تصادفی بوده و برای شناسایی نمونه پژوهش از شیوه گلوله برفی استفاده شد. داده های جمع آوری شده با مشارکت 28 نفر از خبرگان به اشباع رسید. یافته های پژوهش نشان داد که متخصصان در مجموع 21 مهارت ارتباطی را بیان نموده اند که شامل تسلط به زبان خارجی، رعایت فاصله مناسب، حرکات مناسب، شوخ طبع بودن، روابط عاطفی مناسب، چشم پوشی از عیب و ایرادات گردشگران، آداب معاشرت خوب، باادب بودن، حفظ ارتباط چشمی، رعایت احترام در مراودات اجتماعی، استفاده از ایماواشاره، نداشتن لکنت زبان، استفاده از گرامر مناسب، توضیح جذاب جاذبه ها، ارتباط مناسب با عناصر دیگر صنعت گردشگری، فن بیان قوی و توانایی سخنوری، صراحت کلام،داستان سرایی، ارائه اطلاعات متناسب باحوصله گردشگران، سرگرم کردن گردشگران و میانجی گری اجتماعی می شود. نتایج این تحقیق می تواند به تور اپراتورها، انجمن های حرفه ای راهنمایی تور و هم چنین مراکز تربیت راهنمایان تور چارچوبی ارائه دهد که از طریق برگزاری سمینارها، کارگاه ها و دوره های آموزشی مهارت های ارتباطی راهنمایان تور را بهبود ببخشند.

کلیدواژه ها:

راهنمایان تور بین المللی ، مهارت های ارتباطی ، صنعت گردشگری