بررسی تاثیر مدیریت دانش بر نتایج مشتریان سازمانی (مورد مطالعه توزیع اب منطقه ای گیلان)

مدیریت دانش ارتقای یک رویکرد جامع برای شناسایی، تسخیر، بازیافتن، تسهیم و ارزشیابی یک سرمایه اطلاعاتی سازمان است و بر ابعاد مختلف سازمان تاثیر میگذارد. هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه معنی داری بین مولفه های مدیریت دانش با نتایج مشتریان سازمانی می باشد. جامعه هدف مطالعه حاضر، مشتریان سازمانی آب منطقه ای در استان گیلان می باشد. که کل مشتریان سازمانی به تعداد 31 مورد سرشماری گردیده است و اطلاعات از طریق پرسشنامه استاندارد در شش ماهه دوم سال 97 جمع آوری گردیده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از روش همبستگی برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داده است که که از میان مولفه های مدیریت دانش، مولفه کسب دانش با ضریب همبستگی 62/6 درصد؛ مولفه انتقال دانش با ضریب همبستگی 51/8؛ مولفه خلق دانش با ضریب همبستگی 49/6 و مولفه حفظ دانش 45/6 درصد و مولفه کاربرد دانش با ضریب همبستگی 51/5 رابطه مثبت و معنی داری با نتایج مشتریان سازمانی دارد. همچنین از دیدگاه مشتریان سازمانی آب منطقه ای استان گیلان، تمامی مولفه های مدیریت دانش در سازمان مذکور از وضعیت نسبتا مطلوبی برخوردار است. بطوریکه میانگین ارزش کسب شده برای متغیرها عبارت است از: کسب دانش برابر با 2/339؛ حفظ دانش برابر با 2/414؛ انتقال دانش 2/446؛ خلق دانش 2/496؛ کاربرد دانش 2/322 و درنهایت نتایج مشتریان سازمانی برابر با 2/374 بوده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مشتریان سازمانی ، خلق دانش ، انتقال دانش ، کسب دانش ، حفظ دانش ، کاربرد دانش.