Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت و اعتماد مشتری در خریدهای آنلاین

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: QMTM02_103
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,216
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت و اعتماد مشتری در خریدهای آنلاین

فربد سوری - گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و بازاریابی، امریکن لیبرتی یونیورسیتی ایالت کالیفرنیا شهر لس انجلس

چکیده مقاله:

زمینه و هدف. با توجه به رشد روزافزون تجارت الکترونیکی در دنیای امروزی، جلب و حفظ مشتریان برای شرکت ها حایز اهمیت فراوانی گردیده است. استفاده شرکت ها و سازمان ها از خدمات الکترونیکی سبب می شود تا آنان بتوانند به یک مزیت رقابتی پایدار دست یافته و فرصت های منحصر به فردی را برای کسب و کارها فراهم می سازد. مطالعات پیشین محققان نشان داده است که کیفیت خدمات الکترونیکی می تواند بر اعتماد و رضایت مشتریان تاثیرگذار باشد, از این رو مطالعه ی حاضر درصدد آن است تا به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت و اعتماد مشتری در خریدهای آنلاین مشتریان بپردازد. روش بررسی. جامعه آماری این تحقیق در برگیرنده4200 خریدار محصولات پوشاک، کیف و کفش،مواد و محصولات غذایی و آشامیدنی در سراسر ایران می باشند. با توجه به جامعه آماری در دسترس تفاوتی بین مشتریان لحاظ نوع روش خرید اینترنتی وجود نداشت. لذا، روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید و حجم نمونه با استفاده از فرمول به تعداد 352 نفر مشخص شد .اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد ریتا و همکاران 2019 گردآوری شده اند .داده های گردآوری شده به کمک نرم افزار SPSS نسخه 23 و با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها . یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیکیبا طراحی وب سایت و خدمات مشتری رابطه ی مثبت معنی داری وجود دارد ؛ علاوه بر این وجود رابطه مثبت معنی داری بین کیفیت خدمات الکترونیکی و امنیت حریم خصوصی و تحقق خدمات نیز تایید گردید . سایر نتایج پژوهش نشان دهنده تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان می باشد. نتایج. با توجه به نتایج حاصله می توان استنباط نمود که به منظور افزایش سودآوری، ، با سرمایه گذاری در مسیر جلب رضایت مشتریان و افزایش رضایتمندی آنان از خدمات الکترونیکی، شرکت ها می توانند سریع تر به هدف وفادار نمودن مشتریان دست پیدا کنند.از این رو تمرکز بر افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی پیشنهاد می گردد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا QMTM02_103 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1036217/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سوری، فربد،1399،تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت و اعتماد مشتری در خریدهای آنلاین،کنفرانس بین المللی مدل ها و تکنیکهای کمی در مدیریت،قزوین،https://civilica.com/doc/1036217

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، سوری، فربد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، سوری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی