ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و پیاده سازی مدل گارتنر در مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت و کشاورزی شهر کرمان

تعداد صفحات: 14 | تعداد نمایش خلاصه: 22 | نظرات: 0
سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: IBAEONF02_055
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و پیاده سازی مدل گارتنر در مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت و کشاورزی شهر کرمان

عظم اله زارعی - دانشیار، عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
ندا علیرضایی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

چکیده مقاله:

با توجه به تغییرات روز افزون و محیط رقابتی نامطمئن، بانکها بایستی سریعتر، منعطف تر و هوشمندانه تر عمل کنند و خود را با این تغییرات وفق دهند تا بتوانند به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. امروزه بانکها نقش اقتصادی بسزایی در تمام دنیا ایفا می کنند و به علت افزایش بانکهای خصوصی، باید خود را با نیاز و خواسته های مشتریان، بیشتر هماهنگ کنند. هدف تحقیق حاضر به دست آوردن یک الگوی مناسب در جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک کشاورزی شهرکرمان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-اکتشافی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات یک تحقیق میدانی محسوب میشود. روش نمونه گیری از کارکنان و کارشناسان به شکل قضاوتی هدفمند بوده و ابزار گرداوری داده ها از طریق پرسشنامه است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مدیران، کارکنان و مشتریان بانک کشاورزی و بانک ملت شهر کرمان است. ضمن بررسی اهمیت، ضرورت و اهداف، مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری، به تحلیل مولفه های آن درشعب بانکهای ملت و کشاورزی شهرکرمان پرداخته تا با مطالعه تطبیقی این دو بانک بتوان به الگوی مورد نظر دست یافت. در نهایت مشخص شد که برای داشتن یک الگوی مدیریت ارتباط با مشتری موفق، مولفه هایی چون چشمانداز، استراتژی، همکاری سازمانی، اطلاعات، فرآیند، تکنولوژی، تجربه ارزشمند مشتری و معیارهای سنجش، باید به درستی اجرا شوند.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، چشم انداز، راهبرد، همكاري سازماني، تجربه ارزشمند مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1033167/

کد COI مقاله: IBAEONF02_055

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی، عظم اله و علیرضایی پور، ندا،1399،بررسی و پیاده سازی مدل گارتنر در مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت و کشاورزی شهر کرمان،دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد،تهران،،،https://civilica.com/doc/1033167

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، زارعی، عظم اله؛ ندا علیرضایی پور)
برای بار دوم به بعد: (1399، زارعی؛ علیرضایی پور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 7,590
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی