ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر فضای اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر تهران)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: MTAEB04_028
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 212
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر فضای اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر تهران)

علی محمدی - بانکدار، بانک سپه شعبه خدابنده
مهدی محمدی - کارشناس ارشد اقتصاد دانشگاه علامه طباطبایی

چکیده مقاله:

نگاهی به روند صنعت بانکداری ایران نشان می دهد که این صنعت در کمتر از یک دهه گذشته از یک صنعت انحصاری و کنترل شده، در حال تبدیل شدن به یک صنعت شدیدا رقابتی است. بر اساس آمارهای بانک مرکزی، تاسیس بانک ها و موسسات مالی جدید در حال افزایش است. معنای این واقعیت رقابتی تر شدن بیش از پیش بازار خدمات بانکی و سختتر شدن جذب و حفظ مشتری توسط بانک ها است. بدیهی است که در این فضا بانکها و موسساتی موفق تر خواهند بود که به مقوله ی تاثیر محیط اجتماعی بر رضایت و وفاداری مشتریان به طور جدی تری توجه نشان دهند. بنابراین در پژوهش حاضر با فرض وجود رابطه میان محیط اجتماعی، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان ، به بررسی رابطه ی بین این متغیرها در شعب بانک سپه شهر تهران پرداخته شده است. بدین منظور جهت پاسخگویی به سوالات تحقیق، داده های موردنظر با استفاده از ابزار پرسشنامه و از طریق نمونه ای ۲۹۲ تایی که شامل مشتریان شعب بانک سپه تهران بوده است، گردآوری شده و مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. ضمن اینکه جهت تحلیل داده ها و بررسی روابط میان متغیرهای گوناگون تحقیق نیز از نرم افزارهای آماری SPSS۲۲ و PLS استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق از چارچوب مفهومی کلی تحقیق و فرضیات آن حمایت می کند. نتایج نشان می دهد محیط اجتماعی به صورت مستقیم بر رضایت مشتریان و به صورت غیر مستقیم از طریق متغیر میانجی رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان در بانک سپه شهر تهران تاثیر می گذارد. بر اساس یافته های پژوهش، در بانک سپه شهر تهران، از بین متغیرهای محیط اجتماعی متغیر احساسات بارز کارکنان دارای تاثیر غیرمستقیم بیشتر بر وفاداری مشتریان از طریق متغیر میانجی رضایت مشتریان نسبت به تاثیر غیر مستقیم جو مشتریان بر وفاداری مشتریان از طریق متغیر میانجی رضایت مشتریاناست.

کلیدواژه ها:

محیط اجتماعی، رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، شعب بانک سپه تهران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MTAEB04_028 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1032557/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
محمدی، علی و محمدی، مهدی،1399،تاثیر فضای اجتماعی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر تهران)،چهارمین کنفرانس بین المللی ترفندهای مدرن مدیریت،حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها،،،https://civilica.com/doc/1032557

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، محمدی، علی؛ مهدی محمدی)
برای بار دوم به بعد: (1399، محمدی؛ محمدی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: بانک
تعداد مقالات: 66
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید


مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی