بررسی تاثیر پشیمانی از برند بر قصد رفتاری به واسطه ی رضایت و نقش تعدیل گری هویت برند استفاده کنندگان در باشگاه های ورزشی درجه یک شهر مشهد

با توجه به اینکه مشتریان برای دستیابی به اهداف هویتی خود از برندها به عنوان حامل معانی استفاده می­کنند، یکی از ابزارهای راهبردی که موجب آسیب پذیری کمتر سازمان در مقابل فعالیت­های رقابتی بازار و بروز پشیمانی می­شود، هویت­یابی مصرف­کننده با برند می­باشد. به همین منظور، این پژوهش به بررسی تاثیر پشیمانی از برند بر قصد رفتاری به واسطه­ی رضایت و نقش تعدیل­گری هویت برند استفاده­کنندگان می­پردازد. نمونه­ این مطالعه شامل 402 نفر از استفاده­کنندگان خدمات ورزشی باشگاه­های ورزشی درجه یک شهر مشهد است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث اجرا پیمایشی بوده و برای جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای ارزیابی فرضیات از روش مدل­یابی معادلات ساختاری با نرم افزار آموس استفاده شده است نتایج نشان داد، پشیمانی از برند به صورت مستقیم و غیرمستقیم به واسطه­ی رضایت تاثیر منفی بر قصد رفتاری استفاده کنندگان دارد و همچنین هویت یابی استفاده­کنندگان با برند به عنوان تعدیل­گر تاثیر منفی پشیمانی از برند بر قصد رفتاری و رضایت را کاهش و اثر مثبت رضایت بر قصد رفتاری را افزایش می­دهد.

کلیدواژه ها:

برند ، پشیمانی از برند ، رضایت ، قصد رفتاری ، هویت برند مصرف کننده