علل ریزش مشتریان و روش های جذب مشتری در بخش ADSL مخابرات
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,151
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF07_004
تاریخ نمایه سازی: 22 تیر 1399
چکیده مقاله:
هیات وزیران در جلسه مورخ 1385/04/17 با ابلاغ سیاست های کلی اصل 44 از سوی مقام معظم رهبری ، خصوصی سازیدر بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات را با توجه به احکام مندرج در برنامه چهارم توسعه اقتصادی اعلام کرد و شرکتمخابرات عملا در تاریخ 1387/04/29 وارد بازار بورس گردید، با خارج شدن مخابرات از حالت انحصاری و ورود رقبا به اینعرصه ، شرکت برای سوددهی بیشتر ، ماندن در بازار رقابت و حفظ ارزش برند باید برای مدیریت مشتریان و تحلیل رفتارآنها در جهت حفظ و جذب مشتری بیشتر و جلوگیری از ریزش و همین طور رضایت مشتریان ، اهمیت ویژه ای قائل باشد.این مقاله به بررسی پژوهش هایی پرداخته است که در راستای مدیریت مشتریان ، تحلیل رفتار مشتری ، حفظ مشتریانوفادار و روش های جذب و جلوگیری از ریزش مشتری در شرکت مخابرات تحقیقاتی انجام داده اند و با مقایسه این پژوهشها بهترین پیشنهاد ها ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرمان بهاری
دکتری تخصصی،عضو هیئت علمی و استادیار گروه مهندسی صنایع،دانشکده صنعت و معدن، دانشگاه سیستان و بلوچستان،زاهدان،ایران
ساره فیروزی
مهندس برق مخابرات، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار، دانشکده آموزش های الکترونیک، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان ، ایران