علل ریزش مشتریان و روش های جذب مشتری در بخش ADSL مخابرات

هیات وزیران در جلسه مورخ 1385/04/17 با ابلاغ سیاست های کلی اصل 44 از سوی مقام معظم رهبری ، خصوصی سازیدر بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات را با توجه به احکام مندرج در برنامه چهارم توسعه اقتصادی اعلام کرد و شرکتمخابرات عملا در تاریخ 1387/04/29 وارد بازار بورس گردید، با خارج شدن مخابرات از حالت انحصاری و ورود رقبا به اینعرصه ، شرکت برای سوددهی بیشتر ، ماندن در بازار رقابت و حفظ ارزش برند باید برای مدیریت مشتریان و تحلیل رفتارآنها در جهت حفظ و جذب مشتری بیشتر و جلوگیری از ریزش و همین طور رضایت مشتریان ، اهمیت ویژه ای قائل باشد.این مقاله به بررسی پژوهش هایی پرداخته است که در راستای مدیریت مشتریان ، تحلیل رفتار مشتری ، حفظ مشتریانوفادار و روش های جذب و جلوگیری از ریزش مشتری در شرکت مخابرات تحقیقاتی انجام داده اند و با مقایسه این پژوهشها بهترین پیشنهاد ها ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

تقسیم بندی مشتریان ، ریزش مشتری ، جذب مشتری ، مخابرات ، اینترنت