ارتباط میان طردشدگی در محیط کار با عزت نفس و رفتارهای فرانقش مشتریان با توجه به نقش تعدیل گری توانمندسازی روانشناختی در بانک کشاورزی استان زنجان

هدف از این پژوهش بررسی ارتباط میان طردشدگی در محیط کار با عزت نفس و رفتارهای فرانقش مشتریان با توجه به نقش تعدیل گری توانمندسازی روانشناختی در بانک کشاورزی استان زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کارکنان بانک کشاورزی در استان زنجان می باشد و نمونه آماری 160 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی نسبی انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد والدیویا و همکاران (2019)، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص(0/889)KMO و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0/926) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزارspss نسخه 21 و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل8/8 استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بین طردشدگی در محیط کار با عزت نفس رابطه معناداری وجود دارد، همچنین توانمندسازی روانشناختی رابطه بین طردشدگی در محیط کار و عزت نفس را تعدیل می کند و بین عزت نفس و رفتارهای فرانقش امور مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، همینطور عزت نفس رابطه بین طردشدگی در محیط کار با رفتارهای فرانقش امور مشتریان را میانجیگری می کند و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

طردشدگی در محیط کار ، عزت نفس ، رفتارهای فرانقش مشتریان ، توانمندسازی روانشناختی