تاثیر سرمایه فکری بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه استان گیلان با توجه به نقش تعدیل گری مشتری مداری

سرمایه فکری از جمله عواملی است که کسب و کارها را در جهت رفتار نوآورانه هدایت می کند تا آنها از طریق کسب مزیت رقابتی، برای مدت بیشتری در بازار بقاء داشته باشند. مشتریمداری نیز بخشی از استراتژی کسب و کارها جهت شناسایی، راضی نگهداشتن و وفادارسازی مشتریان بوده و از جمله عوامل تاثیرگذار بر مزیت رقابتی قلمداد می شود. بنابراین، هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر سرمایه فکری بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه های استان گیلان با توجه به نقش تعدیل گری مشتری مداری در نظر گرفته شد و مدلی مفهومی بر اساس هدف پژوهش با 6 فرضیه ارائه گردید؛ لذا پژوهش به لحاظ هدف کاربردی است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش، دادههای مورد نیاز از طریق روش میدانی و با ابزار پرسشنامه استاندارد گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران، معاونین و سرپرستان شعب و نمایندگی های فعال شرکت های بیمه در استان گیلان بهمرکزیت شهر رشت در نظر گرفته شد و پرسشنامه ها به روش نمونه گیری سهیه ای میان 14 درصد شرکت های دولتی و 86 درصد شرکت های خصوصی توزیع گردید. جهت تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار اسمارت پی. ال. اس. استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت و معنادار سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه ارتباطی و مشتری مداری بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه در استان گیلان بود. همچنین نقش تعدیل گری مشتری مداری در تاثیرگذاری سرمایه ساختاری بر کسب مزیت رقابتی و همچنین نقش تعدیل گری مشتری مداری تاثیر سرمایه ارتباطی بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه در استان گیلان به تایید رسیده است.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، مزیت رقابتی ، مشتری مداری ، شعب و نمایندگی های بیمه استان گیلان