تعیین گرهای اجتماعی و سازمانی مدیریت دانش مشتری (CKM) در واحدهای صنعتی با تاکید برمدل های SL ,CSR

در عصر کیفیت گرایی، رقابت گرایی و مشتری گرایی، شرکت هایی سرآمد و پویا هستند که استراتژی مدیریت دانش مشتری را به صورت اثربخش اجرا می نمایند. در واحدهای صنعتی، استقرار مدیریت دانش مشتری متاثر از عوامل عدیده ای است. در این پژوهش، تعیین گرهای سازمانی و اجتماعی مدیریت دانش مشتری در واحدهای صنعتی با روش اسنادی مورد بررسی قرار گرفته است. در این راستا، تئوری های مرسوم در حوزه ی مدیریت دانش مشتری مرور شده و بعد از مرور نظریه ها و پیشینه های مرتبط مدل مفهومی مدیریت دانش مشتری مفروض شده است. یافته های نظری پژوهش نشان می دهد که مدیریت دانش مشتری متاثر از سازه هایی چون رهبری استراتژیک، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها، سرمایه ی اجتماعی و ساختار سازمانی تواناساز می باشد. بنابراین، سرمایه گذاری در تقویت پیشران های سازمانی و اجتماعی مدیریت دانش مشتری می تواند نقش مهمی در کارایی، تعالی و سرآمدی واحدهای صنعتی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

رهبری استراتژیک ، مدیریت دانش مشتری ، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها