تدوین یک رویکرد کنترل خطاهای انسانی مبتنی بر تلفیق روش های ارزیابی خطاهای انسانی و آنالیز شبکه های اجتماعی

زمینه و هدف: وقوع خطای انسانی در شرایط اضطراری از فاکتورهای مختلفی تاثیر می پذیرد و می تواند منجر به پیامدهایفاجعه باری شود. بنابراین ارزیابی احتمال خطای انسانی در این شرایط اهمیت زیادی دارد. از طرف دیگر جهت عملکردمطلوب افراد و تیم ها در شرایط اضطراری، ارتباطات موثر و قابل اطمینان و همکاری و هماهنگی آنها اهمیت بسیار زیادی درجهت پیشگیری از وقوع بحران دارد. هدف این مطالعه ایجاد یک مدل ارزیابی خطای انسانی در شرایط اضطراری و همچنینارزیابی تعاملات و ارتباطات تیم ها و افراد در شرایط اضطراری با استفاده از تحلیل شبکه های اجتماعی در یک شرکتپتروشیمی بود.مواد و روش ها: از روش AHP و آنالیز سلسله مراتبی فازی برای انتخاب و اولویت بندی شرایط اضطراری استفاده شد.همچنین از یک سیستم طبقه بندی فازی به منظور محاسبه احتمال خطای انسانی براساس روش CREAM- Bayesianاستفاده شد. جهت ارزیابی تعاملات گروه های شرایط اضطراری نیز از تحلیل شبکه های اجتماعی استفاده شد.یافته ها: مهمترین شرایط اضطراری با استفاده از روش TOPSIS-Fuzzy آتش سوزی در انبار شیمیایی بود. سپس بااستفاده از رویکرد سه مرحله ای، ارزیابی خطاهای انسانی در شرایط اضطراری منتخب با روش CREAM- Bayesian انجامشد. در نهایت جهت بررسی روابط میان گروه ها، بررسی آمادگی و همکاری تیم ها و افراد از نرم افزار Gephi استفاده شد.نتیجه گیری: استفاده از این روش می توان یک برنامه عملی و کاربردی جهت جلوگیری از وقوع خطای انسانی در شرایطاضطراری و مختص هر صنعت تعریف کرد. در این روش اطلاعات کیفی و کمی می توانند مورد ارزیابی قرار گرفته و همچنیناستفاده از تحلیل شبکه های اجتماعی فرصت مناسبی برای مدیران و برنامه ریزان برای شناسایی نقاط ضعف و چالش هایموجود در میان تیم های مدیریت شرایط اضطراری فراهم می کند.

کلیدواژه ها:

خطای انسانی ، شرایط اضطراری ، تحلیل شبکه های اجتماعی