بررسی و مطالعه ی تاثیر محرک های هوش رقابتی بر عملکرد شرکت با نقش میانجی رضایت مشتری

گسترش منابع اطلاعاتی مبتنی بر وب و رسانه های اجتماعی توجه شرکت ها را به این کانال ها به عنوان منابع هوش رقابتی به دلیل کاهش هزینه های تبلیغاتی، کیفیت مناسب آنها و بهره گیری از دانش و محصولات رقبا جلب میکند. تا به امروز، بیشتر پژوهش ها بر روی فنون جمع آوری اطلاعات تا هوش رقابتی و تاثیر آن بر عملکرد شرکت متمرکز شده اند. با به کار گیری هوش رقابتی توسط مدیریت و کارمندان، دانش کاربردی در سراسر سازمان انتقال داده میشود. نوع این پژوهش کیفی-کاربردی- کتابخانهای و میدانی است و از طریق مشاهده، مصاحبه با کارشناسان شرکت ساختمانی آرمین بتن یزد، و مقالات گوناگون انجام شده است. بررسیها، تاثیر مثبت منابع وب هوش رقابتی و اتحاد با ارایه کنندگان اطلاعاتی را در بخش هوش رقابتی نشان میدهد. هوش رقابتی با نقش میانجی رضایت مشتری بر عملکرد شرکت تاثیر دارد و همچنین با استفاده از اطلاعات به دست آمده از دانش هوش رقابتی باعث افزایش سطح رضایت مشتریان و در نتیجه افزایش بازدهی عملکرد مالی برای شرکت شده است.

کلیدواژه ها:

استفاده از اطلاعات ، عملکرد ، کیفیت منابع وب ، هوش رقابتی.