نقش هوش تجاری BI در بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی E-CRM (مورد مطالعه: شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان)

تحقیق حاضر، با هدف ارزیابی نقش هوش تجاری در بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شرکت سهامی ذوب آهن اصفهان) انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مدیران ارشد و مبانی شرکت و مشتریان آن بوده اند که کل جامعه آماری شامل 400 نفر بودند و تعداد 196 نفر از آنان را با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. برای جمع آوری داده ها از روش میدانی وکتابخانه ای استفاده گردیده است. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد و از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده که پرسشنامه از پایانی کافی برخوردار بوده زیرا ضریب آلفای کرونباخ هوش تجاری0/754، سیستم خدمات مشتریان 0/815 سیستم مدیریت فروش 0/716 و سیستم اطلاعات بازاریابی 0/872 بدست آمده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. برای طراحی پرسشنامه، از متغیرهایی که در مدل تحقیق وجود داشت استفاده شد. با استفاده از مدل، سازه ها و گویه های پرسشنامه تعریف شدند که 196 نسخه از پرسشنامه پس از تعیین پایایی و روایی و تایید اساتید بین اعضای نمونه جامعه آماری توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از تحقیق از برنامه SPSS و PLS استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داده اند که با بکارگیری هوش تجاری در بخش های مختلف سازمان از جمله سیستم مدیریت فروش، میتوان در نهایت به بهینه سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی دست یافت.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، بهینه سازی ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی