ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122

سال انتشار: 1388
کد COI مقاله: IRIMC07_174
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,099
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122

علی اصغر جعفری کافی آباد - مجری سامانه ۱۲۲
محمود روح اله پور اسرمی - مدیر اجرایی سامانه ۱۲۲

چکیده مقاله:

دراین مقاله تجربه ایجاد سامانه 122 در شهر قم و دستاوردهای حاصل از آن تشریح می شود مشکلات متعدد از جمله مجاری متعدد تماس ، پاسخگویی نامناسب، عدم اطلاع یابی و اطلاع رسانی زمان و مدت قطع آب، نبود بانک اطلاعات تماس ها، عدم تعریف چرخه ارتباطی بین مشتریان و شرکت، ناهماهنگی بین واحدهای مختلف ناشناخته بودن شماره تلفن 122 و نهایتا نارضایتی مردم تصویر نامناسبی را از شرکت در اذهان عمومی ایجاد کرده و با توجه به ورود رسانه ها به عرصه انتقال از عملکرد و فعالیتهای سازمان، بر موج نارضایتی افزوده شده بود. دراین شرایط با بهره گیری از تجارب سازمانهای مشابه بخصوص شرکت اب و فاضلاب استان تهران مدلی جدید با ساختار و شرح وظایف متفاوت ارایه گردید و بر مبنای آن سامانه 122 درشرکت اب و فاضلاب قم ایجاد شد مهمترین اهداف سامانه اصلاح تعاملات درون و برون سازمانی و کسب رضایت مشتریان از طریق اعمال مدیریت ارتباط با مشتری بود.

کلیدواژه ها:

شهر قم، شرکت اب و فاضلاب ، سامانه 122، مدیریت ارتباط با مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IRIMC07_174 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/100520/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
جعفری کافی آباد، علی اصغر و روح اله پور اسرمی، محمود،1388،تحول در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق سامانه 122،هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت ،تهران،https://civilica.com/doc/100520

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، جعفری کافی آباد، علی اصغر؛ محمود روح اله پور اسرمی)
برای بار دوم به بعد: (1388، جعفری کافی آباد؛ روح اله پور اسرمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • گزارش عملکرد سال 81 شرکت .(معاونت برنامه ریزی) ...
  • گزارش عملکرد سامانه در 6 ماهه دوم 82 (روابط عمومی ...
  • گزارش نظر سنجی طرح تکریم ارباب رجوع 85 (روابط عمومی) ...
  • گزارش عملکرد سال 85 شرکت . (معاونت برنامه ریزی) ...
  • گزارش عملکرد سامانه در سال85 ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    5.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی