ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

شناسایی و اولویت بندی خدمات موثر بر میزان رضایت مشتریان با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: EMACONG02_003
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 122
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و اولویت بندی خدمات موثر بر میزان رضایت مشتریان با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان

نادر ابوطالبیان - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان

چکیده مقاله:

توسعه و بهبود خدمات قابل ارائه به مشتریان در گام اول نیازمند شناسایی دقیق و شفاف نیازها و میزان اهمیتی که مشتری به خدمات قابل ارائه خواهد داشت. در این راستا یکی از مدلهایی که به طور همزمان میزان رضایت و ارجهیت مشتریان به خدمات موجود و خدمات قابل ارائه در آینده را ارائه می دهد مدل کانو می باشد.. در این مقاله ابتدا با بررسی نیازهاو خدمات قابل ارائه به مشتریان بخش حمل بار راه آهن براساس نظر سنجی از کارشناسان بخش بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو اقرارداده شد و در اختیار 14 متقاضی حمل باردرحال استفاده از خدمات حمل بار آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکتهای مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هرآیتم محاسبه و جهت برنامه ریزی ارئه سبد خدمات به واحد بازرگانی وبازاریابی بیشتر اداره کل راه آهن اصفهان ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

مدل کانو، رضایتمندی، خدمات حمل بار، سبد خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا EMACONG02_003 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1002146/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابوطالبیان، نادر،1398،شناسایی و اولویت بندی خدمات موثر بر میزان رضایت مشتریان با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان،دومین کنفرانس بین المللی نوآوری های اخیر در مدیریت اقتصاد و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/1002146

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، ابوطالبیان، نادر؛ )
برای بار دوم به بعد: (1398، ابوطالبیان؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 16,255
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی