صنعت هتلداری و نقش مسئولیت اجتماعی بر رضایت مشتری با میانجی تصویر برند

گردشگری یکی از بزرگترین محرکهای اقتصادی قرن حاضر به شمار میرود در دو دهه گذشته خدمات در صنعت هتلداری به صورت چشمگیری از خدمات سنتی بهشرایط امروزی تغییر پیدا کرده است. عرضه و تقاضا برای خدمات صنعت هتل رشد گردشگران را ارتقا داده و رقابت در این بازار شدیدتر گشته است. مدیران صنعتهتلداری بر این باورند که از طریق رضایت مشتری کسب و کار میتواند برای آن ها سودآوری داشته باشد یکی از راه های افزایش رضایت مشتریان، فعالیت هایمسئولیت اجتماعی است تصویر برند در صنعت هتلداری بخش جدایی ناپذیری از بازار گردشگران است و از این جهت تصویر برند به عنوان فاکتور مهمی در وفاداری مشتری به شمار میرود. به همین دلیل تصویر خوب منجر به رضایت مشتری می گردد و تصویر نامطلوب نارضایتی را ایجاد می کند تصویر برند درک مشتریان از کالاها و خدمات ارائه شده را ترغیب می کند. رشد فزاینده صنعت هتلداری و گردشگری در زمینه خدمات توجه بسیاری از محققان را به این نکته جلب کرده است که مسئولیت اجتماعی شرکت موضوع حائز اهمیتی در این حوزه محسوب می شود و از طرفی ایجاد شهرت و آبرو برای مسئولیت اجتماعی شرکت در صنعت هتلداری اقدامی ضروری به حساب می آید. اقدامات مسئولیت اجتماعی شرکتی باعث ایجاد هویت منطقی برای شرکت می شود که یک شرکت را با تصویری از پاسخ دهی به نیازهای جامعه مرتبط می کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، رضایت مشتری ، صنعت هتلداری ، نقش میانجی برند