همایش
تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری،
11 خرداد 1389 در تهران برگزار می شود. علاقه مندان به ارائه مقاله در این همایش
تخصصی می توانند مقالات خود را حداکثر تا پایان اردیبهشت ماه در یکی از محورهای
اصلی به دبیرخانه ارسال نمایند:
- مدیریت رفتار با مشتری و سایر تکنیکهای مدیریتی و سیستمی
- مدیریت ارتباط با شهروندان ZRM در سازمانهای عمومی
- شهروند الکترونیک ، دولت الکترونیک و مدیریت ارتباطات
- بانکها و مؤسسات مالی و اقتصادی و مدیریت رفتار با مشتری
- نظام مدیریت کیفیت ISO 9000 ،رضایت مشتریان و ارتباط با مشتریان
- جایگاه مشتریان در برنامه ریزی تبلیغات و بازاریابی marketing plan
- طراحی محصول بر مبنای نیاز مشتری ارتباط بین CRM و QFD
- ساختار ، فرآیند و نرم افزارهای کاربردی در جهت استقرار مدل CRM در سازمان
- سنجش رضایت مشتری CSM ، ارتباط با مشتریان ، افزایش فروش و ارتقای خدمات
- نظام خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان
- مدلهای اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری ، ابزارها و روشها
- کلوپ مشتریان و نقش آن در توسعه روابط با مشتریان