بهره برداری از مدل های فرایندی و تعالی و شبیه سازی ابزارهای کیفی جهت ایجاد رویکرد کیفی در طراحی محصولات و جلب رضایت مشتریان

شبیه سازی مدلهای تعالی یا سیستم های مدیریتی به همراه ابزارهای کیفی مانند 6سیگما در صنعت خودرو و صنایع دیگر میتواند به عنوان راهکار و استراتژی چابک سازی سازمان مورد استفاده قرار گیرد. حتی میتواند منجر به بهبود کیفی محصولات و بهره وری در سازمان گردد. مدلسازی رویکردهای کیفی در طراحی محصولات و ساختارهای تحقیقاتی منجر به افزایش رضایت مشتریان در شبکه خدمات پس از فروش می گردد. البته ابزار هایی مانند DOE می تواند روی نظرات مشتریان تمرکز می کند. ارتباط با مشتریان یکی از موضوعات مهمی است که منجر به شناخت نیازها و انتظارت مشتریان منجر میشود. اگر سازمانی به پشتوانه این نگرش یعنی مشتری مداری و استفاده از مدل های و ابزارهای کیفی و توسعه رویکرد کیفی در طراحی بهتر محصولات، رضایت مشتریان که از جمله ذینفعان کلیدی هستند نشان از شناخت دقیق و درک دقیق نیاز سازمان دارد. البته بهبود کیفیت محصولات مطابق با نظر مشتریان یکی از عوامل بهره وری و راندمان بالا در چرخه تولید می باشد.

از مدل های تعالی می توان به EFQM2020 و از سیستم های مدیریتی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) استانداردهای سری 10000 و 6 سیگما نام برد.

اگر نگاهی به نگرش اساتید حوزه تعالی داشته باشیم به این نتیجه می رسیم که مدل تعالی سازمانی ، یک ساختار مدیریتی است که با تکیه براصول و مفاهیم اساسی و توجه داشتن به معیارهای اصلی مدیریت کیفیت فراگیر و سیستم خودارزیابی موجبات پیشرفت و بهسازی را فراهم می کند. مدل تعالی، ابزاری جهت سنجش میزان استقرار سیستمها در سازمان و خودارزیابی و راهنمایی است که مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد شناسایی و تعیین می کند .تعالی سازمانی یک اصطلاح آکادمیک است که اولین بار توسط پیترز و واترمن معرفی شده است. از نظر ایشان تعالی سازمانی بر اساس رابطه بین شاخصهای مختلف عملکرد،  اندازه گیری می شود.  مدلهای تعالی سازمانی و تعالی کسب و کار ابزاری هستند که به سازمانها کمک می کنند، تا سطح موفقیت و حرکت در مسیر تعالی را اندازه گیری کرده و بهبود دهند. در این راستا مدلهای عمومی معروفی همچون مدل مالکوم بالدریج، EFQM دمینگ و مدل پیترز و واترمن توسعه داده شده اند که با بکارگیری آنها مجموعه ای از توانمندسازها، نتایج کلیدی و عملکرد سازمان از طریق فرآیند اصلاح ، بازاندیشی و بازنگری مداوم، ارزیابی و بهبود می یابد.