چگونه در محل کارم حرفه ای عمل کنم

اولین مشخصه ای که ممکن است بر حرفه ای بودن در محل کار و بر مشتریان تاثیر بگذارد نگرش منفی است. نگرش منفی شامل لباس پوشیدن نامناسب و ناهنجاری های رفتاری است بنابراین بسیاری از کارکنان با این فرض که افراد دیگر از جمله مشتریان، همکاران و مدیران متوجه این نگرش های منفی نخواهند شد، دست به چنین نگرش هایی می زنند. با این حال، این رفتارها به ندرت مورد توجه قرار نمی گیرند. مشتریان مطمئنا متوجه خواهند شد که کارمند لباس نامناسبی پوشیده است. و این احتمالا تاثیر مخربی بر آنها خواهد داشت. به عنوان مثال، مشتری ممکن است با توجه به نوع لباسی که مسئول پذیرش یا منشی می پوشد، دچار حواس پرتی شود. یکی دیگر از ویژگی های شناسایی شده، زبان بدن غیرحرفه ای است. این برای مثال خمیازه کشیدن در مقابل مشتری است. چنین رفتارهایی باعث ایجاد تصور اشتباه در مشتری می شود و ممکن است نگرش منفی نسبت به شرکت داشته باشد. سایر زبان های بدن غیرحرفه ای شامل ژست های نامناسبی است که به سمت مشتریان ارسال می شود. برای مثال، هیچ چیز حرفه ای در این که یک کارمند مرد به مشتری زن خیره شود، وجود ندارد. چنین رفتارهایی احتمالا باعث ناراحتی مشتری می شود و آنها در اولین فرصت تماس خود را با شرکت قطع می کنند. یکی دیگر از رفتارها یا رفتارهای غیرحرفه ای کارمند، عدم رعایت بهداشت است مثلا بوی بدن ممکن است مشتری را تحریک کند و باعث شود که او تصویری منفی از سازمان داشته باشد. این امر به ویژه برای آن دسته از کارمندانی که مستقیما با مشتریان در تماس هستند صادق است. هیچ چیز حرفه ای در مورد صحبت یک کارمند با مشتری در حالی که بوی عرق می دهد وجود ندارد و بوی بدن تنها رفتارهای منفی نسبت به مشتریان نیست. بلکه رفتارهای دیگری مانند عطر زیاد نیز روی مشتری تاثیر می گذارد و غیرحرفه ای است. عطر بیش از حد ممکن است روی مشتری مبتلا به آلرژی تاثیر بگذارد و باعث ناراحتی او شود. نتیجه می گیریم که کارکنان باید همیشه سعی کنند سطوح قابل قبولی از بهداشت را حفظ کنند و در بسط، حرفه ای بودن را حفظ کنند.

---