نقش و جایگاه مدیریت ارتباط به تامین کننده در مدیریت زنجیره تامین

نقش و جایگاه مدیریت ارتباط به تامین کننده در مدیریت زنجیره تامین

مطالعات انجام شده نشان می دهد که فناوری اطلاعات به عنوان بستر اساسی یکپارچه سازی کلیه فعالیت های زنجیره تامین از مرحله تهیه ماده خام تا رساندن کالا به مصرف کننده نهایی مطرح می باشد. مدیریت زنجیره تامین جهت حذف محدودیت های زمانی و مکانی، دسترسی به بازارهای جهانی، کاهش زمان و هزینه های عملیاتی، مسطح سازی ساختار زنجیره، افزایش قابلیت انعطاف پذیری زنجیره، می باید از طریق به کارگیری فناوری اطلاعات کلیه سیستم های درونی زنجیره از قبیل مدیریت موجودی، تضمین کیفیت، برنامه ریزی تولید، انبارداری و حمل ونقل و همچنین سیستم هایی که با بیرون از زنجیره در ارتباط هستند از قبیل سیستم مدیریت روابط مشتریان و سیستم مدیریت روابط تامین کنندگان را یکپارچه نماید. سیستم یکپارچه مدیریت زنجیره تامین کلیه اطلاعات را از سرتاسر زنجیره جمع آوری نموده و در قالب گزارش ها مدیریتی در اختیار مدیران ارشد زنجیره قرار می دهد، تا این مدیران با دید وسیع و همه جانبه تصمیمات استراتژیک را در زمان مقتضی برای کل زنجیره اتخاذ نمایند. سیستم یکپارچه مدیریت زنجیره تامین با یکپارچه نمودن فرآیندها و داده ها در سرتاسر زنجیره صرفه جویی بسیاری از لحاظ زمان و هزینه به همراه دارد. امکان دسترسی به موقع به اطلاعات درست، تسهیل فرآیندها و حذف موانع و گلوگاه های عملیاتی در زنجیره از جمله مزایای این سیستم است .فرآیندهای کلان زنجیره تامین عبارتند از:

الف) مدیریت روابط تامین کنندگان: که شامل تمامی فرآیندهای مربوط به ارتباطات و تعاملات سازمان با تامین کنندگان از قبیل طراحی مشارکتی، منبع یابی، مذاکره، خرید و تامین مشارکتی می باشد.

ب) مدیریت روابط مشتریان: که شامل تمامی فرآیندهای مربوط به ارتباطات مشتری با سازمان جهت اعلام تقاضای مورد نیاز خود از کالاها و محصولات می باشد. فرآیندهای اصلی سیستم مدیریت روابط مشتریان عبارت است از: بازاریابی، فروش، مرکز دریافت سفارشات و مدیریت سفارشات.

ج) مدیریت زنجیره تامین داخلی: که شامل تمامی فرآیندهای داخلی سازمان از قبیل برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی تقاضا، برنامه ریزی تامین، تکمیل سفارشات و خدمات می باشد. تمامی این فرآیندها به منظور برنامه ریزی جهت تکمیل سفارشات مشتری می باشد، که نیازمند یکپارچگی میان زنجیره تامین داخلی سازمان و سیستم مدیریت روابط مشتریان می باشد. سیستم مدیریت روابط مشتریان میزان تقاضای مورد نیاز از کالاها و محصولات را برای هر یک از مشتریان دریافت می نماید. از طرف دیگر جهت تولید و تکمیل تقاضای مشتریان، سازمان می باید با منابع تامین مناسب مذاکره نموده و احتیاجات مواد را تامین نماید. این مورد نیز با یکپارچگی میان زنجیره تامین داخلی سازمان و سیستم مدیریت روابط تامین کنندگان میسر می گردد