تحلیل خطوط انتظار و موارد کاربرد آن

 تجزیه و تحلیل خط انتظار به سازمان های خدماتی امروزی کمک می کند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان با کاهش زمان انتظار راضی تر هستند. خط انتظار تقریبا در هر جایی که مردم می روند مواجه می شوند. صف های انتظار ناشی از شلوغی بیش از حد برای امکانات رفاهی یا زمانی که مکان به سرعت پر می شود. صف انتظار در بانک ها، مدارس یا مراکز خرید بیشتر رایج است. زمانی که شخص در خط می گذراند به تعداد سرورها بستگی دارد. سرعت ارائه خدمات توسط سرور یا گوینده؛ یا تعداد افرادی که در صف منتظرند متفاوت است. آنها برای افراد و مواردی مانند سفارشات خرید یا ماشینی در انتظار بازسازی هستند.برای تعریف خط انتظار می توان از دو عنصر اصلی استفاده کرد. این منبع جمعیت مشتری و فرآیند سیستم خدمات است. منبع جمعیت مشتری ممکن است متناهی یا نامتناهی در نظر گرفته شود. یک جمعیت خاص که شامل تولید مشتریان بالقوه است به تعداد کسانی که از قبل در صف هستند وابسته است. در یک جمعیت بی نهایت، نسل جدید مشتری به مشتریانی که از قبل در خط هستند وابسته نیست.سرعت خدمات، دستیابی به تمجید به عنوان معیاری برای ارزیابی کیفیت خدمات توسط مشتریان است دومین پارامتری که سیستم خط انتظار را تعریف می کند، فرآیند سیستم خدمات است. این شامل نرخ ورود و زمان خدمات است. نرخ ورود فرکانسی است که مشتریان در آن خدمات حضور می یابند، در حالی که زمان ارائه خدمات دوره ای است که یک مشتری به طور کامل در آن حضور پیدا می کند. برای یک خط انتظار قابل قبول، انتظار می رود نرخ ورود کمتر از زمان سرویس باشد تا مبادا سیستم پاک نشود. قوانین حاکم بر ترتیب سرویس دهنده اولویت سرویس و کمیت سرورها سیستم خدمات را مشخص می کند. الگوهای ورود و سرویس، سیستم خدمات را مشخص می کند. چنین سیستم هایی ممکن است دارای یک یا چند خط باشند. خطوط چندگانه معمولا سریعتر از خطوط منفرد هستند در حالی که خطوط منفرد کارآمدتر از خطوط چندگانه هستند. خطوط منفرد را می توان توسط بانک ها مثال زد در حالی که خطوط متعدد مستلزم سیستم هایی مانند پمپ بنزین است.هزینه های مبادله ای یک تصمیم پیچیده است که توسط مدیریت گرفته می شود.

---