بلوغ دیجیتال ترکیبی از توانمندی بهبود عملکرد و سازگاری
بلوغ دیجیتال ترکیبی از توانمندی بهبود عملکرد و سازگاری
بلوغ دیجیتال در سازمان یعنی میزان آمادگی، توانمندی و موفقیت یک سازمان در استفاده کاربردی از فناوری های دیجیتال برای بهبود عملکرد، افزایش بهره وری، خلق ارزش های جدید و سازگاری با تغییرات بازار.به زبان ساده، فقط داشتن نرم افزار یا وب سایت به معنی بلوغ دیجیتال نیست؛ بلکه نشان می دهد سازمان تا چه حد توانسته فناوری را در فرهنگ سازمانی، فرایندها، تصمیم گیری و مدل کسب وکار خود نهادینه کند.
۵ سطح بلوغ دیجیتال را میتوان اینطور طبقه بندی کرد:
۱- ابتدایی – استفاده محدود و پراکنده از فناوری
۲- در حال توسعه – پروژه های دیجیتال شروع شده اند
۳- یکپارچه – فناوری در فرایندهای اصلی سازمان وارد شده
۴- پیشرفته – تصمیم گیری داده محور و چابکی بالا
۵- رهبری دیجیتال – نوآور، هوشمند و تحول آفرین در بازار
یک مثال ساده، اگر یک شرکت فقط از ایمیل و اکسل استفاده کند، بلوغ دیجیتال پایینی دارد اما اگر همان شرکت ازERP، CRM، داشبورد مدیریتی، تحلیل داده های موجود و فرایندهای آنلاین استفاده کند، بلوغ دیجیتال بالاتری دارد.مدل سنجش بلوغ دیجیتال در سازمان ها چارچوبی نظام مند برای ارزیابی پذیرش، پیشرفت و توانمندی سازمان در بهره گیری موثر از فناوری های دیجیتال است. این مدل ها به سازمان کمک می کنند تا درک درستی از وضعیت فعلی خود پیدا کرده، شکاف های دیجیتالی را شناسایی و مسیر تحول دیجیتال خود را طراحی نماید.
در بررسی اجزای اصلی مدل سنجش بلوغ دیجیتال معمولا این مدل ها چند بعد کلیدی را بررسی می کنند:
۱- رهبری و راهبرد: داشتن چشم انداز دیجیتال و نگاه حمایت گر از سوی مدیران ارشد از این پوست اندازی و در نهایت هم راستایی تحول دیجیتال با اهداف سازمان
۲- فرهنگ و ساختار سازمانی: پذیرش تغییر و نوآوری، داشتن ساختار چابک و منعطف و یادگیری مستمر در فضای سازمان و همکاری بین واحدها
۳- فرایندها و عملیات: ترکیب خاص سازمانی در چابکی اجرایی اتوماسیون فرایندها ،یکپارچگی سیستم ها ، بهره وری عملیاتی
۴- ایجاد زیر ساخت های مناسب فناوری: ایجاد مناسب ترین کیفیت زیرساخت IT ، داشتن امنیت سایبری استفاده از رایانش ابری و در نهایت استفاده از ابزارهای نوین دیجیتال
۵- داده ها، تحلیل گری: تصمیم گیری بر مبنای کیفیت داده ها داشبوردهای مدیریتی تحلیل داده و هوش مصنوعی تصمیم گیری مبتنی بر داده
۶- مشتری و تجربه او: در استفاده از خدمات آنلاین ،تجربه مشتری های دیجیتال، تعامل چندکاناله و در نهایت میزان رضایت کاربران
۷- سرمایه انسانی: آموزش مستمر و ایجاد مهارت دیجیتال کارکنان و احساس نیاز نیروی انسانی برای پذیرش تحول
۵ تا از مدل های مشهور جهانی
Deloitte Digital Maturity Model-
McKinsey & Company Digital Quotient-
Gartner Digital Maturity Framework-
PwC Digital IQ Model-
MIT Sloan Management Review Digital Maturity Framework-
کاربردهای مشهود در سازمان
• ارزیابی وضعیت موجود سازمان
• مقایسه با رقبا
• تدوین نقشه راه تحول دیجیتال
• اولویت بندی سرمایه گذاری فناوری
• سنجش پیشرفت سالانه
نتیجه گیری :
بلوغ دیجیتال یعنی توانایی واقعی سازمان برای استفاده موثر از فناوری، نه صرفا خرید فناوری.مدل سنجش بلوغ دیجیتال سازمان ها، به معنی ایجاد ساختار چندبعدی برای اندازه گیری سطح آمادگی، یکپارچگی و اثربخشی استفاده از فناوری های دیجیتال در ابعاد راهبردی، فرایندی، فرهنگی و فناورانه سازمان است. نکته مهمی که نباید نادیده گرفته شود با اینکه مسیرهای تحول دیجیتال میتوانند کلیات ساختاری و تعاریف مشابهی داشته باشند اما نقشه و مسیر تحول دیجیتال در هر سازمانی باید برپایه نقشه همان سازمان طراحی و اجرا شود تا به نتایج مطلوب دست یابد. DNA همان سازمان طراحی و اجرا شود تا به نتایج مطلوب دست یابد.